POS机出现拒付消费者（如何解决这个问题）

拉卡拉 2024年05月01日 11:03 169 支付人生

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当POS机出现拒付或退款的情况，此时需要商户出示签购单小票，签购单小票是持卡人作为参与授权交易的重要凭证，有了签购单小票商户就不需要面临经济损失，建议商户保留签购单小票至少一年，防止这种情况出现时能及时提供。

　　POS机拒付的意思其实简单点说就是撤单、退单，持卡消费者在刷卡消费后的6个月内都可以向发卡行申请退款或者拒绝支付款项，这是属于持卡人的权利，但是一旦发生这种情况，对于商户来说就会面临经济损失。

　　第一种是持卡人收到货物后拒绝支付的，第二种是付款后持卡人未在约定时间内收到货物而退款的，第三种是持卡人收到货物后发现与描述或照片不相符进行退款的，第四种是没有经过持卡人同意的情况下进行刷卡消费而导致的退款。

　　三、如何处理拒付问题

　　首先当出现持卡人退款、拒付的情况时，是要先进行调单，如果消费金额低于300元的小额交易一般是不会进行调单的，所以当持卡人在进行刷卡消费时，商户一定要要求消费者在小票上签名，且所签的名必须与所刷卡办理人名一样，由此，出现持卡人退款、拒付时只要商户可以出据签购单小票，就可以进行合理合规的请款。如果涉及的金额较大，也可以通过法律的途径来进行有效解决。

　　如果出现POS机拒付的情况，那么商户、POS机代理商、支付机构、都是有责任的，一般都是由支付机构先行垫付，然后到商户，若商户无法承担，就由POS机代理商承担，代理商也无法承担的话，只能由支付机构进行最后的承担。所以追根究底，为了避免因小票引起的经济损失，一定要保管好签购单小票。

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